服務(wù)支持
Service Support
- 技術(shù)指標(biāo)
- - Technical indicators -
- 〇 功能指標(biāo)：功能指標(biāo)反映新型物流公司各個(gè)增值環(huán)節(jié)的功能實(shí)現(xiàn)情況
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、資訊溝通水平、事后顧客滿意率；
- （2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率；
- （3）運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率；
- （4）庫存功能：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、預(yù)測準(zhǔn)確率；
- （5）采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系；
- （6）流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用。
- 〇 經(jīng)營指標(biāo)：經(jīng)營指標(biāo)反映新型物流公司當(dāng)前的經(jīng)營狀況
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、資訊溝通、事后顧客滿意率；
- （2）管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯(cuò)處理時(shí)間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、裝置時(shí)間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重；
- （3）企業(yè)實(shí)力：財(cái)務(wù)投資能力、資訊科技能力、裝置先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新使用者開發(fā)成功率；
- （4）資訊化水平：硬體配備水平、軟體先程序度、資訊活動(dòng)主體的水平、資訊共享率、資訊利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)資訊傳輸量、資訊化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)路覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率；
- （5）成本水平：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個(gè)顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本；
- （6）盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率。
- 〇 穩(wěn)定性指標(biāo)：穩(wěn)定性指標(biāo)反映新型物流公司的發(fā)展?jié)摿?，影響到新型物流公司可長期經(jīng)營，并且與企業(yè)長期合作的可能性
- （1）客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、資訊溝通、事后顧客滿意率；
- （2）技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、裝置技術(shù)領(lǐng)先程度、硬體設(shè)施穩(wěn)定性；
- （3）盈利能力：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率；
- （4）應(yīng)變力：資訊化系統(tǒng)水平、預(yù)測能力、整合度、外部溝通、流程再造與延遲物流；
- （5）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度；
- （6）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念相容性；
- （7）企業(yè)形象：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任。
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